Emotionale Kunden- und Mitarbeiterbindung: Deutschlands größte Konferenz am...
Mainz – Am 23. Mai 2019 ist es wieder soweit: Zum 12. FINALE von Deutschlands Kundenchampions treffen sich wieder Geschäftsführer und Unternehmenslenker ausgezeichneter Unternehmen sowie Vertreter aus...
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Instant Messenger im Kundenservice: Wachablösung fürs Telefon
Wenn es nach den Wünschen der Kunden geht, würde Instant Messenger als Kommunikations-Kanal im Kundenservice einen der Top Plätze einnehmen. Die Widrigkeiten und Nachteile der klassischen Kommunikation...
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ebook Customer Service Automation – kostenfreier download
Automatisierung im Customer Service oder in Call Centern ist kein neues Thema. Der stetige Druck Kosten zu senken, effizienter zu arbeiten, hat in den vergangenen Jahren zu immer neuen technologischen...
View ArticleCall Center – Customer Service IT Landscape
Hier geht es zum download: https://marketing-resultant.de/wp-content/uploads/Call-Center-Customer-Service-IT-Landscape-2019_07_12.pdf Omnichannel Management wird zur Pflichtaufgabe im Customer...
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Customer Self-Service: Erfolgsbaustein in der Omnichannel Strategie
Der Customer Service wird in hart umkämpften Märkten zum Erfolgsfaktor schlechthin; Customer Self-Service: Erfolgsbaustein in der Omnichannel Strategie ist die logische Konsequenz aus den veränderten...
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Digital Customer Service im Gesundheitswesen
Wie in allen anderen Branchen kristallisiert sich immer stärker heraus: Digital Customer Service im Gesundheitswesen entwickelt sich zum erfolgskritischen Faktor. Krankenkassen Reha-Kliniken, Ärzte...
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Mit Digitalen Gesundheitsplattformen Kunden begeistern
Mit digitalen Gesundheitsplattformen Kunden begeistern ? Geht das? Ja, wenn die Plattformen sich an den Wünschen und Anforderungen der Kunden orientieren, eine Vernetzung der unterschiedlichen Partner...
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Sichere Instant Messenger im Gesundheitswesen
Die Kernfrage in 2019: Wie lassen sich sichere Instant Messenger im Gesundheitswesen implementieren und nutzen. Dass sich die Kommunikation ganz generell verändert ist kein Geheimnis. Termin-Erinnerung...
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Customer Experience: Die Orchestrierung entscheidet
Customer Experience: Die Orchestrierung entscheidet. Um dies zu verstehen zunächst eine Definition und Begriffserklärung zu Customer Experience Management (CEX). CEX ist das das Design und die...
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7 Praxistipps für Ihr Customer Journey Mapping
Erfolgreiches Customer Experience Management durch solide Customer Journeys Tipp 1: Definieren Sie die Zielgruppensegmente mit der Persona-Methodik Meist kennen Sie bereits Ihre wichtigsten...
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Customer Experience: Mit NPS auf dem Holzweg
Nicht missverstehen bitte. Customer Experience: Mit NPS auf dem Holzweg bedeutet nicht, dass diese Messgrößen grundsätzlich falsch sind. Sie haben allen ihren berechtigten Platz im Management. Sie sind...
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Kundenservice Automatisierung – Chatbot, Self Service und Robotic Process...
Kunden erwarten immer schnellere Antworten und nutzen viele verschiedene Kommunikationskanäle. In diesem Artikel zeigen wir die aktuellen Herausforderungen im Kundenservice auf und stellen Lösungen für...
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Customer Experience: Verstehen, nutzen, anwenden
Customer Experience ist ein tückischer Begriff. Viele unterschiedliche Definitionen und noch mehr Interpretationen lassen Manager und Entscheider oft ratlos zurück. Customer Experience: Verstehen,...
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Der CEX Trendradar 2020
Der CEX Trendradar 2020 ist eine gemeinsame Entwicklung von Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing Resultant. Der CEX Trendradar basiert auf Interviews mit internationalen...
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Customer Journey Management und Customer Journey Mapping
Customer Journey Management und Customer Journey Mapping sind nach der initialen Veröffentlichung des CEX Trendradars 2020 durch Prof. Nils Hafner auf seinem Blog und der Veröffentlichung hier im...
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Customer Experience Veranstaltungen mit Mehrwert
Zwei Customer Experience Veranstaltungen, die wir empfehlen können. Lohnenswert, weil beide Veranstalter ein wirklich tolles Programm zusammengestellt haben, dass allen Interessierten zum Thema...
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Seminar CEX Trendradar 2021 mit Harald Henn und Nils Hafner
Das Seminar CEX Trendradar 2021 mit Harald Henn und Nils Hafner findet am 06. und 07. Oktober im Parkhotel Tillmanns, Hauptstraße 2, 65346 Eltville am Rhein, Deutschland statt. Der CEX Trendradar 2020...
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Home-Office und virtuelle Call Center – neue Normalität?
Home-Office und virtuelle Call Center als Retter in der Krise. Die Heftigkeit und Schnelligkeit mit der Unternehmen über Nacht ihren Kundenservice und ihre Call Center völlig neu organisieren mussten,...
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Conversational Intelligence: Kundenbefragung, ohne Kunden zu befragen
Conversational Intelligence: Kundenbefragung, ohne Kunden zu befragen klingt zu gut um wahr zu sein. Um Kunden zu verstehen, muss man sie befragen, so die allgemeingültige Meinung. Kundenbefragungen...
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Customer Data Platforms für Customer Experience
Customer Data Platforms für Customer Experience: Nach einer kleinen Pause, in der wir uns wohl alle zwangsläufig neu sortieren und orientieren mussten, geht es heute mit der Beschreibung einzelner...
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